Layanan berbagi video YouTube sempat mengalami gangguan luas yang berdampak pada pengguna di berbagai negara. Peristiwa ini terjadi pada Kamis malam waktu Amerika Serikat atau Rabu pagi waktu Indonesia. Dalam hitungan menit, keluhan pengguna bermunculan dan menunjukkan adanya gangguan yang tidak bersifat lokal.
Berdasarkan data dari situs pemantau layanan DownDetector, hampir 300 ribu laporan tercatat sejak pukul 08.00 WIB. Lonjakan laporan berlangsung dalam waktu berdekatan dan menandakan gangguan terjadi secara serentak. Selain YouTube, sebagian pengguna juga melaporkan kendala pada layanan Google secara umum.
Gangguan paling terasa pada fitur inti platform. Halaman beranda yang biasanya menampilkan rekomendasi video mendadak kosong. Feed langganan tidak memuat unggahan terbaru dari kanal yang diikuti. Fitur Shorts yang menampilkan video pendek juga tidak dapat diakses pada sejumlah akun.
Pengguna mengakses YouTube melalui aplikasi maupun versi web mengalami gejala serupa. Sebagian melaporkan aplikasi tetap terbuka namun tidak menampilkan konten. Ada pula yang menerima pesan kesalahan ketika mencoba memuat ulang halaman. Meski demikian, beberapa fungsi masih berjalan. Video yang dibuka melalui tautan langsung tetap dapat diputar melalui browser. Layanan YouTube TV juga dilaporkan masih dapat diakses oleh sebagian pengguna.
Setelah laporan gangguan meningkat, Google memberikan pernyataan melalui forum dukungan resminya. Perusahaan menyatakan telah mengetahui adanya masalah dan tengah melakukan penyelidikan.
“Kami mengetahui beberapa dari Anda mengalami masalah saat mengakses YouTube saat ini. Tim kami sedang menyelidiki dan akan segera memberikan pembaruan,” tulis Google.
Dalam pembaruan lanjutan, Google menjelaskan bahwa gangguan berasal dari sistem rekomendasi. Sistem ini menjadi komponen utama dalam operasional YouTube. Algoritma rekomendasi bertugas menampilkan video yang relevan di beranda, feed langganan, serta berbagai bagian lain aplikasi berdasarkan riwayat tontonan dan preferensi pengguna.
Masalah pada sistem tersebut menyebabkan video tidak muncul di sejumlah layanan yang terhubung dalam satu ekosistem, termasuk YouTube Music dan YouTube Kids. Dampaknya meluas karena layanan tersebut berbagi infrastruktur yang sama.
Sistem rekomendasi memiliki peran penting dalam distribusi konten di YouTube. Sebagian besar pengguna menemukan video melalui rekomendasi otomatis di beranda. Tanpa sistem ini, platform kesulitan menyajikan konten meski video tetap tersimpan di server.
Beberapa jam setelah gangguan dilaporkan, layanan mulai pulih secara bertahap. Halaman beranda kembali menampilkan video rekomendasi. Feed langganan dan Shorts juga mulai berfungsi kembali. Google menyatakan tim teknis terus memantau sistem untuk memastikan stabilitas sepenuhnya.
Hingga kini, belum ada penjelasan teknis rinci mengenai penyebab gangguan pada sistem rekomendasi tersebut. Google tidak menyebut apakah kendala dipicu oleh pembaruan perangkat lunak, gangguan server, atau faktor lain dalam infrastruktur internal. Jumlah pasti pengguna yang terdampak secara global juga belum diumumkan.
Lonjakan laporan yang terjadi hampir bersamaan biasanya mengarah pada kendala di sisi server pusat. Dalam layanan berskala global seperti YouTube, satu gangguan pada komponen inti dapat berdampak luas dalam waktu singkat.
Insiden ini menunjukkan betapa pentingnya stabilitas sistem algoritma dalam layanan digital modern. Platform seperti YouTube tidak hanya menjadi tempat berbagi video, tetapi juga bergantung pada sistem otomatis yang bekerja secara real time untuk mendistribusikan konten kepada jutaan pengguna.
Saat ini, sebagian besar pengguna melaporkan layanan telah kembali normal. Google menyatakan akan memberikan pembaruan tambahan jika ditemukan dampak lanjutan. Pengguna yang masih mengalami kendala disarankan untuk memuat ulang aplikasi atau memastikan perangkat menggunakan versi terbaru.
Gangguan yang berlangsung dalam hitungan jam tersebut menjadi pengingat bahwa sistem rekomendasi memegang peran kunci dalam menjaga kelancaran operasional YouTube secara global.
